Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Nissan dan Datsun di Indonesia, Nissan Motor Indonesia (NMI) meresmikan Spare Part Center terbaru di Kawasan Industri Kota Bukit Indah, Purwakarta pada Rabu (13/1) lalu.
“Spare Part Center terbaru ini, kami memiliki sistem informasi yang lebih canggih dan terintegrasi. Dealer bisa mendapatkan estimasi waktu kedatangan suku cadang yang lebih akurat, sehingga dapat memberikan informasi yang jelas bagi pelanggan. Selain itu, kebijakan satu harga untuk suku cadang Nissan dan Datsun di seluruh outlet di Indonesia menjamin kenyamanan konsumenl,” kata Vice Teddy Irawan selaku President, After-Sales, TCS, Product Planning NMI.
Selain itu, NMI juga meresmikan layanan purna jual terbaru meliputi Nissan-Datsun Mobile Service, program jaminan ketersediaan 500 suku cadang asli Nissan dan Datsun dalam 1×24 jam atau gratis, dan peningkatan layanan Call Center Nissan-Datsun menjadi 24 jam selama 7 hari seminggu.
“Setiap tahun, penjualan Nissan dan Datsun meningkat. Januari-Desember 2015, pangsa pasar NMI naik menjadi 5,5% dibandingkan sebelumnya. Hal ini mendorong kami untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual. Layanan baru ini akan meningkatkan efisiensi pelayanan,” kata Steve Ardianto, President Director NMI.
Jaminan ketersediaan 500 item suku cadang asli Nissan dan Datsun dalam waktu 1×24 jam (atau keesokan harinya) yang bila tidak terpenuhi, maka pelanggan tidak akan dikenakan biaya suku cadang sama sekali. Jaminan ini berlaku Nasional di seluruh dealer Nissan-Datsun, kecuali Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, Gorontalo, dan Sulawesi Utara.
Untuk Nissan-Datsun Mobile Service secara bertahap akan tersedia di seluruh Indonesia. Pada tahap pertama di Januari 2016 tersedia di 14 dealer di Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi, Serang, Bandung, dan Surabaya.
Melalui layanan ini, pelanggan Nissan-Datsun dapat menghemat waktu dengan melakukan perawatan berkala (kecuali kelipatan 40.000 Km) di rumah tanpa ada biaya tambahan. “Target kami di akhir 2016, layanan Nissan-Datsun Mobile Service ini telah menjangkau kota-kota besar lainnya di Indonesia,“ tambah Teddy.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar